The Imperatives of Customer-Centric Innovation 2025

أشار جيف بيزوس في رسالته إلى المساهمين عام 2017م إلى الطبيعة الأساسية لتوقعات العملاء المتزايدة باستمرار حيث كتب: “أحد الأشياء التي أحبها في العملاء هو أنهم مستاؤون إلهيًا … لدى الناس شهية نهمة للحصول على طريقة أفضل، وسرعان ما يصبح النجاح الباهر في الأمس عاديًا اليوم

كما تطرق آندي جاسي إلى الحاجة إلى البقاء في صدارة بيئات العمل سريعة التغير واحتياجات العملاء في كتابه Invent 2020 keynote speech الذي قال إن السرعة مهمة بشكل غير متناسب في كل مرحلة من مراحل عملك وفي كل شركة بحجم السرعة هي ليس مقدما، فالسرعة اختيار يمكنك اتخاذ هذا الاختيار ولكن عليك إنشاء ثقافة ذات أهمية ملحة فهذا يعد واحد من The Imperatives of Customer-Centric Innovation.

كذلك مع نمو الشركات وتوسيع نطاقها يصبح الحفاظ على التركيز على تلبية متطلبات العملاء بسرعة أكثر صعوبة مع ظهور ضرورات وضغوط الأعمال الأخرى مثل التكلفة والبنية التحتية والمنافسة، لكن ضرورة فهم احتياجات العملاء ورغباتهم وابتكار الحلول التي تلبي هذه الاحتياجات بسرعة؛ أصبحت أكثر أهمية من أي وقت مضى بالنسبة للشركات التي تتطلع إلى أن تظل مبتكرة في بيئة أعمال لا هوادة فيها على نحو متزايد.

كذلك لا يكفي مجرد الرد على ما يقوله عملائك لك أنهم يحتاجون إليه، فقد يعالج هذا نقاط الألم البارزة أو القضايا ذات الأولوية القصوى على المدى القصير، لكنه لا يضمن أنك ستبقى بشكل استباقي في مقدمة تلك الاحتياجات، ويتحولون حتمًا بمرور الوقت وهناك فرصة محتملة أنك لن تعرف حتى متى يحدث هذا التحول.

اقرأ أيضًا: ثقافة التركيز على المتعاملين

معرفة ما يريده العميل